När missnöjda kunder skriver i sociala medier kan företag välja att vara tysta - och missa chansen att rädda en relation och få fri marknadsföring. Pål Burman, grundare och VD på Fairshopping.se berättar hur klagomål är en unik möjlighet att visa upp för tusentals kunder hur problem kan lösas, hur missnöjda kunder får hjälp, och ditt företag systematiskt kan lära av klagomålen för produkt/tjänsteutveckling.
